Eu já falei sobre isso antes aqui: http://fabiodigital.com/?p=394 Mas é incrível como a não terceirização trás automaticamente a qualidade de atendimento. Até hoje não tive qualquer problema com falhas de sinais, ou com a qualidade de serviço, mas sei que não é perfeito. Existem inumeras reclamações sobre falha de rede e outros problemas. Mas uma coisa eu tenho de bater palmas, a cada ligação a central de atendimento é uma aula de como tratar bem o cliente com varias lições. 1º O sistema funciona, quando você liga o sistema pede para você digitar seu telefone e senha, feito...

Eu sinceramente acho que o grande problema de atendimento das empresas se da por conta de terceirização do atendimento ao consumidor, o famoso SAC. Isso é uma praga que assola todas as empresas com um simples pensamento. “nosso negocio é vender (qualquer coisa), não contratar operador, treinar operador, sofrer processo trabalhista, etc.. Pode ser mais “fácil” para a empresa contratar outra para fazer seu trabalho, mas isso é um grande erro. Você coloca sua marca de mão de outra empresa que faz o que bem entender com ela!  Sua empresa pode ter 30 anos de mercado, investir...

Senhoras e senhores, Informo que me ausentei de qualquer atualização durante este final de semana porque fui com a patroa para Campos do Jordão. Logo mais faço um review da pousada que fiquei  no centrinho do Capivari e sobre o funcionamento da Nextel e Oi por lá. Acabei de retornar a poluição São...

A Nextel é uma operadora de telefonia móvel bem diferente das demais. Tão diferente que ela não é obrigada a seguir varias regras da ANATEL. Ela não se enquadra na PORTABILIDADE, ela pode cortar seus serviços com apenas 15 dias de atraso da conta. Ela ainda pode se dar ao luxo de cobrar multa contratual por cancelamento sem dar NENHUMA mínima vantagem aos seus clientes. Tenho Nextel a aproximadamente 2 anos. Me acostumei com o serviço. Por isso quando sai da ultima empresa que trabalhei para montar meu próprio negocio, quis fazer um plano Nextel pessoa física. Ai pude notar que as...