Semana passada recebi via Twitter um formulário para enviar  perguntas a querida Telefonica. Fiz 3 perguntas. 1- Moro na única região onde esta disponível o Speedy Xtreme  ( serviço provido pela TVA/Telefonica de TV por assinatura + internet via fibra ótica.) e tento instalar o serviço a mais de um ano sem sucesso. O serviço realmente existe? 2- A Telefonica continuara mantendo o nome comercial TVA ? 3- A Telefonica esta fazendo investimentos na TVA, já que não existe nem decoders HD disponíveis para a compra? Dois dias depois me ligou uma senhora muito educada, dizendo ser da Telefonica...

Ontem a noite fui com a senhora digital ao shopping Eldorado comprar um tênis na World Tennis Classic. Cheguei ao shopping por volta das 20:00 horas. Como todo mundo sabe, homem hetero só entre numa loja com a intenção de compra e o dinheiro no bolso. Pois bem, entre na loja que por sinal é minúscula, sem brincadeira, deve ter no máximo 3X2 metros.    Tentei ver os poucos modelos disponíveis naquela loja em formato de banheiro de empregada. Quando um vendedor se pôs na minha frente com o famoso “pois não” . Aí respondi claramente, estou olhando os modelos, se gostar de algum...

Os diretores e proprietários de empresas precisam entender a importância do bom atendimento num negocio qualquer. A empresa pode ter bom preço, oferecer qualidade de serviço, mas se não tiver um bom atendimento não fideliza o cliente. O mal atendimento não é apenas com relação ao vendedor, mas sim através da política da empresa demonstrando estar preocupada em criar a melhor experiência de compra possível. E se não fizer isso, algum concorrente fará e a empresa  pode perder o cliente para sempre. Eu sou desse tipo de cliente. Demoro a me irritar, mas quando me irrito nunca mais...

Eu sinceramente acho que o grande problema de atendimento das empresas se da por conta de terceirização do atendimento ao consumidor, o famoso SAC. Isso é uma praga que assola todas as empresas com um simples pensamento. “nosso negocio é vender (qualquer coisa), não contratar operador, treinar operador, sofrer processo trabalhista, etc.. Pode ser mais “fácil” para a empresa contratar outra para fazer seu trabalho, mas isso é um grande erro. Você coloca sua marca de mão de outra empresa que faz o que bem entender com ela!  Sua empresa pode ter 30 anos de mercado, investir...

Devo estar bem azarado ultimamente. Depois do problema com a FastShop agora o blog ficou desde as 8 da manha do dia 12 fora do ar… Culpa minha? Não, culpa da fantástica Uol Host. Um serviço prestado por uma empresa de hospedagem do Sul, que apenas fez uma parceria com o UOL que vendeu a alma ao diabo jogou seu nome no lixo. Como a empresa do SUL a qual eu nem vou citar o nome para não fazer propaganda não tem 20 anos de mercado e muito menos ações na bolsa de valores, ela não esta nem ai para atender bem os clientes. Infelizmente eu só descobri as falhas do tal UOL Host após hospedar...

Sempre fui muito fã da formula da Fast Shop. Loja bonita recheada de produtos, tecnologia de ponta, vendedores que entendem do assunto, lojas nos melhores Shopings e ainda leva de lambuja o melhor preço de São Paulo. Não é toa que a Fast se tornou o sucesso que é. Eu mesmo praticamente só equipo minha choupana com artigos de lá. Só não o faço quando encontro uma oportunidade muito boa em outro lugar. Dou preferência para a Fast por alem dos itens citados acima, o respeito que ela tem, ou tinha com o consumidor. Não compro nem açúcar mais no Carrefour, um supermercado que vende...

Que a OI tem um atendimento deficitário todo mundo sabe… O duro é sentir isso na pele. Todos leram meu ultimo post onde eu elogiava a qualidade dos serviços da OI. Porem, eu  já sabia que o atendimento me daria problemas… Só não sabia que seria tão rápido e doloroso.. Minha primeira conta veio com o valor certo, comemorei, paguei 3 dias antes do vencimento que é todo dia 26/09. Ótimo, estava eu feliz quando na sexta feira entrei na internet para ver  o saldo a minha fatura, foi ai que percebi que minha fatura vencida dia 26 ainda estava com status a pagar. Procurei o...

Sou um inconformado com certas situações, sempre fui e provavelmente sempre serei. Morei alguns meses nos Estados Unidos e acima de tudo aprendi a respeitar a ética, seriedade e respeito os quais as companhias americanas tratam o consumidor por lá. Não preciso dizer que por aqui as empresas mal cumprem a Lei, e quando o fazem é a risca. Nada de deixar o consumidor encantado. Se a lei determina o conserto de um produto em 30 dias, este é o prazo que nos é passado. Pouco importa que se trate de um aparelho celular o qual não conseguimos ficar sem por 7 dias. Temos de aguardar calados por 30...