A gerente geral do Wal Mart Pacaembu reclamado no post abaixo me ligou hoje. Ela fez o que pode, infelizmente muito pouco, pediu desculpas pelos problemas da loja e me informou a direção da rede no Brasil realmente tomou a decisão de não mais oferecer descontos para produtos no interior da loja. Na realidade o desconto ainda pode ser realizado, porem segundo palavras dela, o processo esta tão difícil tendo de passar por varias pessoas que se torna impossível conseguir um desconto adicional de produtos. É realmente uma pena que o Wal Mart tenha tomado esta atitude, que acredito que só faça...

Dia 18 de Dezembro efetuei uma compra no Submarino de alguns presentinhos para minha família.. Tudo muito bom, o produto foi despachado dia 20…… acontece que só chegou em minha casa em São Paulo no dia 26 de Dezembro. Bem depois do Natal. Fiquei chateado, mas como estava viajando não reclamei. Hoje veio a surpresa, recebi este email.. Quer dizer, a empresa mesmo sem eu ter feito qualquer reclamação assumiu o erro e me presenteou com cerca de R$ 200,00 em produtos!! Isso é uma clara demonstração de uma empresa que tem uma preocupação com o consumidor, que da um atendimento que...

Boa tarde a todos!!! Passei um ótimo final de ano, viajei bastante (ainda não para os Estados Unidos, mas irei em breve). Neste primeiro post oficial de 2010 tem uma surpresa. Algum tempo atrás escrevi sobre a qualidade de atendimento da Nextel, e suas benfeitorias por não realizar a terceirização do atendimento. Logo depois recebi um relato de um leitor do blog que trabalha para uma operadora de telefonia móvel. Ele não é terceirizado, mas me disse que sua equipe é a única equipe própria da maior operadora de telefonia móvel no Brasil, e que por conseqüência eles temem a...

Estou impressionado, as empresas realmente estão se importando com a nova mídia que são os blog, e principalmente com a opinião do internauta.. E não é que a Telefônica também lê meu blog? Passados alguns dias da minha reclamação sobre o Telefônica em Ação, finalmente recebi um retorno da Sra educada que havia me ligado anteriormente. Ela me passou para um técnico que explicou que o serviço Xtreme estava paralisado por culpa dos problemas que o Speedy enfrentou a alguns meses. Ele me disse que todo o efetivo e esforços da Telefônica foram direcionados para restabelecer o Speedy...

Eu já falei sobre isso antes aqui: http://fabiodigital.com/?p=394 Mas é incrível como a não terceirização trás automaticamente a qualidade de atendimento. Até hoje não tive qualquer problema com falhas de sinais, ou com a qualidade de serviço, mas sei que não é perfeito. Existem inumeras reclamações sobre falha de rede e outros problemas. Mas uma coisa eu tenho de bater palmas, a cada ligação a central de atendimento é uma aula de como tratar bem o cliente com varias lições. 1º O sistema funciona, quando você liga o sistema pede para você digitar seu telefone e senha, feito...

É pessoal, venho aqui, escrevo, falo ao mundo, mas nunca sei se realmente trará alguma mudança efetiva na qualidade dos serviços. Por incrível que pareça apenas 1 dia após meu post descendo a lenha reclamando da Amex. Alguém da ouvidoria do Bradesco que também atendente a Amex leu meu relato aqui sobre  a qualidade de atendimento, e mesmo sem nenhuma identificação minha no blog, eles conseguiram me encontrar. 1º pela manhã me ligou uma pessoa dizendo ser pesquisador da qualidade dos serviços do cartão Amex. Não gosto muito de mentiras… mas tudo bem… deve ser estranho ligar...

Semana passada recebi via Twitter um formulário para enviar  perguntas a querida Telefonica. Fiz 3 perguntas. 1- Moro na única região onde esta disponível o Speedy Xtreme  ( serviço provido pela TVA/Telefonica de TV por assinatura + internet via fibra ótica.) e tento instalar o serviço a mais de um ano sem sucesso. O serviço realmente existe? 2- A Telefonica continuara mantendo o nome comercial TVA ? 3- A Telefonica esta fazendo investimentos na TVA, já que não existe nem decoders HD disponíveis para a compra? Dois dias depois me ligou uma senhora muito educada, dizendo ser da Telefonica...

Ontem a noite fui com a senhora digital ao shopping Eldorado comprar um tênis na World Tennis Classic. Cheguei ao shopping por volta das 20:00 horas. Como todo mundo sabe, homem hetero só entre numa loja com a intenção de compra e o dinheiro no bolso. Pois bem, entre na loja que por sinal é minúscula, sem brincadeira, deve ter no máximo 3X2 metros.    Tentei ver os poucos modelos disponíveis naquela loja em formato de banheiro de empregada. Quando um vendedor se pôs na minha frente com o famoso “pois não” . Aí respondi claramente, estou olhando os modelos, se gostar de algum...