Nós tambem gostamos de pós venda! Diferenças entre Brasil X E.U.A

Posted by Fabio in Uncategorized on Feb 5th, 2010 | 2 comments

Sou um inconformado com certas situações, sempre fui e provavelmente sempre serei.

Morei alguns meses nos Estados Unidos e acima de tudo aprendi a respeitar a ética, seriedade e respeito os quais as companhias americanas tratam o consumidor por lá.

Não preciso dizer que por aqui as empresas mal cumprem a Lei, e quando o fazem é a risca. Nada de deixar o consumidor encantado.

Se a lei determina o conserto de um produto em 30 dias, este é o prazo que nos é passado. Pouco importa que se trate de um aparelho celular o qual não conseguimos ficar sem por 7 dias.

Temos de aguardar calados por 30 dias.

Mas este tópico não é para reclamar, e sim para elogiar uma companhia sediada nos Estados Unidos e com um atendimento impecável a nós brasileiros. Nunca tive atendimento parecido com uma empresa nacional aqui no Brasil.

Uma multinacional com faturamento de aproximadamente 12 bilhões de dólares no ano fiscal de 2008.

Essa gigante esta preocupada comigo e com todos os consumidores Brasileiros. Sim nós, enterrados em nossas alíquotas de importação que fazem com que nossos produtos sejam uns dos mais caros do mundo.

A empresa que me refiro é a Seagate . Acredito que ela seja líder no seguimento de HDs no mundo.

Pois bem esta empresa se preocupa conosco! Vejam um exemplo de atendimento ocorrido comigo:

Montei um computador a 10 meses atrás e havia comprado sem nenhum motivo especifico um HD da Seagate de 500gb. Sempre achei este HD um pouco lendo para leitura e escrita, porem não tinha certeza se ele tinha algum problema efetivo. Os meses se passaram e fui deixando.

A um mês atrás resolvi adquirir outro HD maior para instalar tudo nele e deixar apenas o sistema operacional no antigo para tentar ganhar um pouco de agilidade. Nesta busca, me foi aconselhado a compra de um Seagate porque ele tem 5 anos de garantia aqui no Brasil e sem a necessidade de nota fiscal. A garantia é dada sobre a data de fabricação.

Assim comprei um Seagate de 1 Tb e chegando em casa entrei no site do fabricante para entender como funciona esta garantia. Entrei digitei o serial number do HD com defeito e veio a confirmação de que meu HD estava na garantia e que ele era de um lote com defeito.

A única instrução é imprimir um formulário, preencher e enviar ou levar o HD para um endereço na Av da Consolação. Eu assim o fiz. Passados 5 dias entrei no site e notei que o status da entrega não havia sito alterado ainda (você pode acompanhar todo o processo de troca via web EM PORTUGUES).

Neste momento achei um telefone 0800 no rodapé do site, sabe quando pensamos, é bom demais para ser verdade?

Liguei no numero, havia opções de atendimento em 8 idioma. Optei pelo português.

Pensei vou falar com aquela figurinha do telemarketing não sabe nem o que esta fazendo ali… Ledo engano, fui atendido em 2 minutos. Notei se tratar de um brasileiro porem com forte sotaque americano.

Em 1 minuto de conversa ele descobriu o que ocorreu, EU havia preenchido o serial number do HD errado no formulário e o sistema não achou que meu HD tinha sido enviado.

O atendente me disse, fique tranqüilo que eu estou aqui na sede da empresa nos Estados Unidos já falei com meu chefe e ele enviou um email para nosso fornecedor no Brasil lhe entregar um HD com urgência.

Agradeci e aguardei. Em apenas 2 dias chegou um caixa gigante cheia de espuma e um HD de 500 gb de um modelo superior ao que eu tinha enviado.

Claro que a partir deste caso, só compro HDs Seagate.

Que respeito com o consumidor, que inveja !

Quando a LG, NOKIA, SAMSUNG, POSITIVO, MOTOROLA,  entre outras tomarão atitudes parecidas de respeito ao consumidor brasileiro?