Nextel, com certeza o melhor atendimento das teles…

Posted by Fabio in Uncategorized on Dec 17th, 2009 | 0 comments

Eu já falei sobre isso antes aqui: http://fabiodigital.com/?p=394

Mas é incrível como a não terceirização trás automaticamente a qualidade de atendimento.

Até hoje não tive qualquer problema com falhas de sinais, ou com a qualidade de serviço, mas sei que não é perfeito. Existem inumeras reclamações sobre falha de rede e outros problemas.

Mas uma coisa eu tenho de bater palmas, a cada ligação a central de atendimento é uma aula de como tratar bem o cliente com varias lições.

1º O sistema funciona, quando você liga o sistema pede para você digitar seu telefone e senha, feito isso o operador não pergunta nem seu nome, ele já sabe quem esta falando e seu atendimento foi validado por senha, então nada de confirmações de endereço, nome completo, CPF… tipo sanguíneo…

2º O atendimento ocorre em menos de 10 segundos após digitado os dados.

3º As operadoras que me atendem são educadíssimas, espertas, sabem do que estão falando.

4º você é informado sobre todas as etapas.

Liguei para cancelar um serviço adicional que eu havia contratado. Alem de toda a educação e eficiência, nada de ficar tentando me convencer a não cancelar, ou má vontade.

Inclusive a própria operadora envia um email (sim parece impossível para é verdade) confirmando o cancelamento a partir daquele momento.

Nada de ter que pedir gravações, xingar alguém por ter cancelado e o operador não ter realizado.

Tudo foi resolvido em exatos 2 minutos de ligação, sem esperas, estresse ou briga.

Então com certeza pela qualidade de seu atendimento serei sempre cliente desta empresa que efetivamente respeita seus consumidores.

Vale lembrar que nada é a toa. Os funcionários nos tratam tão bem porque são bem tratados pela empresa.

Como eu expliquei antes, todos os funcionários são efetivos da Nextel , nada de terceirizados, alojados em outros prédios. Tudo fica dentro da central Nextel.

Para vocês terem uma idéia do quão bem são tratados os funcionários, semana passada foi dada uma festa de final de ano para os atendentes com show do Titãs e apresentação de Fernanda Lima.

Será que as outras teles fazem o mesmo por sua linha de frente?

Mas fica a pergunta. Se a Nextel consegue dar um ótimo atendimento e ainda ter lucro, porque as demais operadoras não podem seguir o mesmo padrão?