Atender bem é preciso.

Posted by Fabio in Atendimento on Nov 25th, 2009 | 1 comment

Os diretores e proprietários de empresas precisam entender a importância do bom atendimento num negocio qualquer.

A empresa pode ter bom preço, oferecer qualidade de serviço, mas se não tiver um bom atendimento não fideliza o cliente.

O mal atendimento não é apenas com relação ao vendedor, mas sim através da política da empresa demonstrando estar preocupada em criar a melhor experiência de compra possível.

E se não fizer isso, algum concorrente fará e a empresa  pode perder o cliente para sempre.

Eu sou desse tipo de cliente. Demoro a me irritar, mas quando me irrito nunca mais volto.

Tenho punhados de exemplos tanto bons quanto ruins…

Exemplos de mau atendimento:

Carrefour - Pode ter um bom preço, oferecer produtos de qualidade, mas não aceito um supermercado que apenas “segue a lei” eu quero mais!

O Carrefour tem como política não trocar produtos, mesmo eletrônicos e que estejam com defeito na hora da compra.

É assim, você compra um TV de LCD, chegou em casa ela não liga, azar o seu…. Vá para a assistência técnica do fabricante e fique 30 dias sem sua tv novinha…

A lei não obriga o estabelecimento a trocar, e o Carrefour num exemplo de mau atendimento “segue a lei” e não troca.

NÃO compro eletrônicos no Carrefour nem que esteja mais barato que o concorrente.

Bom atendimento:

O Wal-Mart. – Ele se vangloria em ter o melhor preço, infelizmente isso não é a verdade no seguimento de eletro-eletrônicos.  Porem ele segue uma política americana de Bom atendimento.

Esta rede permite que você efetue trocas ou DEVOLUÇÕES inclusive por descontentamento.

Então você compra um aparelho de som. Chega e casa e percebe que o som é fraco ou ruim. Volta na loja em até 7 dias e troca o aparelho por outra coisa ou modelo ou até recebe o dinheiro de volta sem nenhum burocracia.

Pagou em dinheiro, recebe em dinheiro na hora.

Obvio que mesmo as vezes sendo mais caro, sempre opto em comprar no Wal Mart porque não me deixa na mão. Se eu chegar em casa achar uma porcaria troco, devolvo.. etc..

Fiz isso uma dezena de vezes e nunca tive qualquer problema.

E este bom atendimento nem pelos funcionários que na sua grande maioria tem má vontade de trabalhar , mas sim através de políticas de respeito ao consumidor.

Outro exemplo de mau atendimento:

A operadora Claro.

Fui cliente Claro a 3 anos atrás. Sofri tudo o que possa ser imaginado.

Desde de apagões ninguém em São Paulo conseguia falar através de um celular Claro.

Cortes na linha porque você ultrapassou um limite imaginário de quanto a Claro acha que você pode pagar.

Até péssimo atendimento da péssima central de atendimento .

Também existem casos isolados de mal atendimento que foi o meu caso na Fast Shop.

Aqui – http://fabiodigital.com/?p=338

Neste caso, apenas um gerente de uma rede grande ofereceu uma péssima experiência de compra, por todas as outras vezes que comprei na Fast não tive problema algum, muito pelo contrario.

Mas é importante salientar que de nada adianta as grandes empresas e lojas ficarem investindo dinheiro em marketing se o atendimento é ruim. Isso vira um saco sem fundo.

O marketing coloca o cliente na empresa, o atendimento tira 2….. o marketing coloca mais 3 clientes para dentro, o atendimento tira 4….

É preciso repensar as estratégias de atendimento!