Sou um inconformado com certas situações, sempre fui e provavelmente sempre serei. Morei alguns meses nos Estados Unidos e acima de tudo aprendi a respeitar a ética, seriedade e respeito os quais as companhias americanas tratam o consumidor por lá. Não preciso dizer que por aqui as empresas mal cumprem a Lei, e quando o fazem é a risca. Nada de deixar o consumidor encantado. Se a lei determina o conserto de um produto em 30 dias, este é o prazo que nos é passado. Pouco importa que se trate de um aparelho celular o qual não conseguimos ficar sem por 7 dias. Temos de aguardar calados por 30...

O presidente da Claro, João Cox, admitiu pela primeira vez que “erro de gestão” foi um dos fatores responsáveis pela queda da qualidade de atendimento da operadora. É a primeira vez que um executivo do setor admite ter errado quando o assunto é atendimento. A justificativa para a liderança de queixas que o setor sucessivamente ocupa em diversos órgãos sempre passa pela questão do alto número de clientes e pela não relativização dos dados. Dessa vez, a Claro deu outro motivo. “Houve também erro de gestão nosso. Todos nós somos falíveis. Nunca vou poder me comprometer...

A gerente geral do Wal Mart Pacaembu reclamado no post abaixo me ligou hoje. Ela fez o que pode, infelizmente muito pouco, pediu desculpas pelos problemas da loja e me informou a direção da rede no Brasil realmente tomou a decisão de não mais oferecer descontos para produtos no interior da loja. Na realidade o desconto ainda pode ser realizado, porem segundo palavras dela, o processo esta tão difícil tendo de passar por varias pessoas que se torna impossível conseguir um desconto adicional de produtos. É realmente uma pena que o Wal Mart tenha tomado esta atitude, que acredito que só faça...

Caso não tenha lido minha reclamação anterior, por favor o faça aqui :  http://fabiodigital.com/?p=639 Dia seguinte após ter enviado o texto aqui do blog para o email informado no post e recebi aquela respota padrão total… Bom dia, Prezado Fábio, Agradecemos por suas observações, e aproveitamos para informá-lo que são manifestações como as suas que nos permitem identificar oportunidades de melhoria na prestação de serviços oferecidos pelo Wal-Mart Brasil aos nossos Clientes. Informamos que suas observações serão encaminhadas ao Diretor responsável pela loja de...

O Wal Mart tem como sua filosofia principal o preço baixo, tanto em sua matriz americana quando em nosso Brasil. Eu sempre gostei muito do Wal Mart, acho que em parte minha simpatia pela rede veio dos períodos  em que morei nos Estados Unidos. Quando retornei ao Brasil continuei com minha simpatia, afinal mesmo o Wal Mart não tendo um atendimento muito bom, a política de preços deles é bem agressiva, inclusive com descontos adicionais em alguns itens mediante certa pechincha. Eu mesmo já fiz um relato elogiando a forma de trabalho do Wal Mart, e pode ser lido...

Dizem que felicidade dura pouco, por é, percebi que isso é uma realidade em bem pouco tempo. Estava todo feliz com meu Iphone 3GS comprado (pela segunda vez). A VIVO sempre teve a melhor qualidade de atendimento entre as operadores de celular grandes.. É mais caro mas tem um melhor atendimento certo? Errado!!! É igual! Quase tão ruim quanto OI, TIM e CLARO. Triste ver que a VIVO caiu tanto em qualidade de atendimento… Desde ontem a tarde meu Iphone fica sem sinal nenhum de rede quando aciono a banda 3G. Liguei na VIVO ontem a tarde mesmo e a 1º atendente até que me atendeu bem, o erro foi...

Lembram-se do post que eu reclamei da TIM e tive que cancelar meu plano e pedir o dinheiro de volta referente a compra do Iphone? Se não lembra, leia aqui — http://fabiodigital.com/?p=537 Pois, a TIM na figura da gente da loja do Shopping Eldorado, cumpriu o combinado, e hoje, exatamente 7 dias após minha reclamação, o dinheiro foi depositado em minha conta no banco. Infelizmente TIM, a sua incapacidade de atender minimamente bem seus consumidores a levará para o fracasso ainda mais com 3 players tão grandes como VIVO, Claro e Oi. Ainda estou em lua de mel com a VIVO, mas tenham a certeza...

Boa tarde a todos!!! Passei um ótimo final de ano, viajei bastante (ainda não para os Estados Unidos, mas irei em breve). Neste primeiro post oficial de 2010 tem uma surpresa. Algum tempo atrás escrevi sobre a qualidade de atendimento da Nextel, e suas benfeitorias por não realizar a terceirização do atendimento. Logo depois recebi um relato de um leitor do blog que trabalha para uma operadora de telefonia móvel. Ele não é terceirizado, mas me disse que sua equipe é a única equipe própria da maior operadora de telefonia móvel no Brasil, e que por conseqüência eles temem a...