Fabio Digital Blog

Um blog imparcial sobre tecnologia com analise de compras, serviços e assuntos diversos.

Depois do Thanksgiving vem a Black Friday…. ooo inveja!!

Nov 27

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black-friday-electronics

Todos sabemos que os americanos são os reis do consumo. Para a isso, eles também são os reis do marketing e da venda.

Existem 2 feriados que (norte) americano adora, o Independence Day (dia da independência americana 4 de julho)

O outro é o Thanksgiving day ( dia de ação de graças sempre comemorado na ultima quinta feira de novembro)

Para ter um motivo para vender num momento geralmente de comercio parado, as grandes redes varegistas usam uma  jogada de marketing e criaram ações para realizar grandes promoções logo após os feriados.

Uma destas ações é hoje que conhecida como a Black Friday, que vem um dia depois do Thanksgiving.

O problema é que nos EUA a concorrencia é feroz, e o negocio comecou a pegar fogo pra valer… Hoje 90% das lojas fazem promoções especiais somente hoje. E não é qualquer promoção não, são preços de dar muito inveja e raiva por eu ter adiado minha ida.

Porque estou no Brasil neste momento? Nem sei dizer com esses preços….

Vamos considerar o dolar de hoje R$ 1.75, peguem suas calculadoras e sofram comigo…

Que tal uma Samsung 50 polegadas HD por …por….  R$ 1.221,00 reais!! Socorro!

Black Friday

Quem quer uma Sony Bravia 32 polegas por….R$ 659,00 ???

Black Friday4

Para o final uma Samsung LED full HD 46 polegas por R$ 2.800,00 – Quanto ta custando essa aqui mesmo?

Black Friday3

Black Friday2

Que raiva!!!

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Pesquisa

Nov 26

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Agora são 19:30 e eu estou neste momento na sala de espera de um escritório de marketing de uma grande empresa fabricante de aparelhos celular. Fui chamado para uma pesquisa sobre o posicionamento da marca no brasil . Estou postando do 5800 escondido . Amanhã conto maiores informações. Até mesmo porque a coisa ainda não começou e eu nem sei como vai funcionar ao certo. Abraço a todos e boa noite

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Atender bem é preciso.

Nov 25

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atender

Os diretores e proprietários de empresas precisam entender a importância do bom atendimento num negocio qualquer.

A empresa pode ter bom preço, oferecer qualidade de serviço, mas se não tiver um bom atendimento não fideliza o cliente.

O mal atendimento não é apenas com relação ao vendedor, mas sim através da política da empresa demonstrando estar preocupada em criar a melhor experiência de compra possível.

E se não fizer isso, algum concorrente fará e a empresa  pode perder o cliente para sempre.

Eu sou desse tipo de cliente. Demoro a me irritar, mas quando me irrito nunca mais volto.

Tenho punhados de exemplos tanto bons quanto ruins…

Exemplos de mau atendimento:

Carrefour - Pode ter um bom preço, oferecer produtos de qualidade, mas não aceito um supermercado que apenas “segue a lei” eu quero mais!

O Carrefour tem como política não trocar produtos, mesmo eletrônicos e que estejam com defeito na hora da compra.

É assim, você compra um TV de LCD, chegou em casa ela não liga, azar o seu…. Vá para a assistência técnica do fabricante e fique 30 dias sem sua tv novinha…

A lei não obriga o estabelecimento a trocar, e o Carrefour num exemplo de mau atendimento “segue a lei” e não troca.

NÃO compro eletrônicos no Carrefour nem que esteja mais barato que o concorrente.

Bom atendimento:

O Wal-Mart. – Ele se vangloria em ter o melhor preço, infelizmente isso não é a verdade no seguimento de eletro-eletrônicos.  Porem ele segue uma política americana de Bom atendimento.

Esta rede permite que você efetue trocas ou DEVOLUÇÕES inclusive por descontentamento.

Então você compra um aparelho de som. Chega e casa e percebe que o som é fraco ou ruim. Volta na loja em até 7 dias e troca o aparelho por outra coisa ou modelo ou até recebe o dinheiro de volta sem nenhum burocracia.

Pagou em dinheiro, recebe em dinheiro na hora.

Obvio que mesmo as vezes sendo mais caro, sempre opto em comprar no Wal Mart porque não me deixa na mão. Se eu chegar em casa achar uma porcaria troco, devolvo.. etc..

Fiz isso uma dezena de vezes e nunca tive qualquer problema.

E este bom atendimento nem pelos funcionários que na sua grande maioria tem má vontade de trabalhar , mas sim através de políticas de respeito ao consumidor.

Outro exemplo de mau atendimento:

A operadora Claro.

Fui cliente Claro a 3 anos atrás. Sofri tudo o que possa ser imaginado.

Desde de apagões ninguém em São Paulo conseguia falar através de um celular Claro.

Cortes na linha porque você ultrapassou um limite imaginário de quanto a Claro acha que você pode pagar.

Até péssimo atendimento da péssima central de atendimento .

Também existem casos isolados de mal atendimento que foi o meu caso na Fast Shop.

Aqui – http://fabiodigital.com/?p=338

Neste caso, apenas um gerente de uma rede grande ofereceu uma péssima experiência de compra, por todas as outras vezes que comprei na Fast não tive problema algum, muito pelo contrario.

Mas é importante salientar que de nada adianta as grandes empresas e lojas ficarem investindo dinheiro em marketing se o atendimento é ruim. Isso vira um saco sem fundo.

O marketing coloca o cliente na empresa, o atendimento tira 2….. o marketing coloca mais 3 clientes para dentro, o atendimento tira 4….

É preciso repensar as estratégias de atendimento!

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Quem diria, 19 anos depois do Master System comprei um Blu-Ray player da Tec Toy.

Nov 24

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logo tec

Passados exatos 19 anos da aquisição do meu divertido Master System, comprei outro eletrônico da Tec Toy, o Blu Ray Player DBR-700.

Vai ter carinha que vai me perguntar :

Pô chapa, porque compraste um Tec Toy?

A resposta é bem simples:

Eu não acredito que o Blu Ray seja o futuro, na verdade o futuro mais próximo que vejo é a ausência de midia física.

Não acho que o Blu Ray vá durar tanto assim.

Atualmente uso muito mais um HD externo plugado na minha Scarlet II com vários filmes do que o Blu Ray Player..

Então comprei o player mais pela empolgação do momento de ver a nova Scarlet com uma imagem ainda melhor do que utilidade mesmo…

E o porque de Tec Toy?

Porque paguei R$ 399,00 em 3X no cartão.

Roubado?

Não senhor, na Fnac. Ótima loja francesa de eletrônicos, livros, dvds  etc…

Como não acredito que o “bum” de Blu Ray dure muito, comprei um para conhecer a tecnologia. Ai optei por um razoável e barato.

Estes dias estava arrumando minha caixa com manuais e notas fiscais (pois é uma tenho uma caixa que jogo tudo lá, e não, eu não sou organizado, apenas jogo lá..).

Neste caixa achei a nota fiscal de meu primeiro DVD Player.

Da não tão saudosa Gradiente, custou a bagatela de R$ 799,00 em 2001.

Para você ver como o preço da tecnologia caiu com o passar dos anos. Meu 1º Blu Ray player já é mais barato que meu primeiro DVD.

Ok, chega de cálculos, vamos falar do Player em si…

Blu-Ray

A tecnologia Blu Ray realmente impressiona. Não tem qualquer comparação com o DVD. Tanto que praticamente não consigo assistir a DVDs com a mesma empolgação de antes…

A imagem é absurdamente melhor, tipo umas 8X no mínimo…

Como um disco de Bly Ray cabe até 50GB, tem discos com extras pra caramba!

Infelizmente ainda uma parcela.

O Tec Toy se mostrou uma boa escolha, não perde feio para nenhum player do mercado atualmente. Claro que você não está comprando do Top de linha e tem de ter isso em mente.

A imagem é ótima, apenas as legendas que são um pouco serrilhadas, deve ser algum problema de processamento.

O único defeito que incomoda é um problema (em toda a serie, podem procurar nos fóruns) é o controle remoto que nem sempre faz que o queremos… quer da pause, ele da stop, quer aumentar o volume ele diminui…

Enfim….. chato….. mas suportável..

O preço do disco ainda é uma absurdo. A maioria custa em torno de R$ 80,00 a R$ 100,00. Mas já existem varias locadoras oferecendo aluguel de Blu Ray, com preços bem honestos, começando em R$ 8,50 por 3 dias.

Resumindo, não me atrapalha em nada o player ser Tec Toy, mas também não espere o melhor do mundo e muito menos atualizações de firmware por parte da Tec Toy porque é mais fácil nevar em Cuiabá que isso acontecer, isso porque a Tec Toy não é a criadora do Player, ela simplesmente pega um modelo Chinês, coloca seu logo, e” bora pro mercado”..

Técnica parecida com a Positivo o  Mobo White, que pega o computadorzinho da MSI, bota seu logo e quem precisa de atualização de bios!?

O suporte da Tec Toy também não esta nada preparado para itens de alta tecnologia… Nem pense em ligar lá com alguma duvida técnica, porque o Maximo que o alface fará é ler o site para vocês..

Então para economizar no telefone, seguem os dados do site da Tec Toy:

CARACTERÍSTICAS

  • Compatível com televisores Full HD (1080p)Suporta os formatos de áudio Dolby Digital, Dolby Digital Plus e DTS-HDCompatibilidade com as principais mídias

    Suporte a Upscaling

    Conexão HDMI

    Áudio 7.1 canais

    Função Multiângulos e Controle de Censura

ESPECIFICAÇÕES

Geral

- Sistema Bi-volt automático: 110/220 Volts

- Consumo de potência: 28W

- 1 ano de garantia para o aparelho e de 3 meses para os acessórios

- Mídias compatíveis: BD, DVD, DVD-R/RW, DVD+R/RW, CD, CD-R/RW, SVCD, VCD, MP3, WMA e JPEG

Conexões

- Saída HDMI

- Saída de vídeo composto

- Saída de vídeo componente

- Saída de áudio 7.1 canais

- Saída de áudio digital coaxial

- Saída de áudio digital óptico

Dimensões/Peso

- Produto: 43 x 6 x 32 cm (LxAxP);

- Embalagem: 50 x 39,8 x 13,2 cm (LxAxP);

- Peso Líquido: 3,2 kg;

- Peso Bruto: 3,9 kg.

Conteúdo da embalagem

- 1 Blu Ray Player modelo DBR-700

- 1 Controle remoto

- 2 Pilhas tamanho AAA

- 1 Cabo de áudio e vídeo

- 1 Manual de instruções com Certificado de Garantia

- 1 Relação da rede de oficinas autorizadas

- Produto: 43 x 6 x 32 cm (LxAxP);

- Embalagem: 50 x 39,8 x 13,2 cm (LxAxP);

- Peso Líquido: 3,2 kg;

- Peso Bruto: 3,9 kg.

Obs.: Valores obtidos pela média estando sujeito a variações. A Tectoy se reserva o direito de modificar o design e as especificações de seus produtos sem prévio aviso.

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Teste

Nov 24

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Testando

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Postando através do nokia 5800

Nov 23

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Estou testando o sistema de publicação de posts via celular e aproveito para contar que neste feriado eu fui novamente para campos do jordão com a patroa . fiquei numa bela casa de um casal amigo nosso.

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Terceirização do SAC, problemas a vista…

Nov 23

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atendimento

Eu sinceramente acho que o grande problema de atendimento das empresas se da por conta de terceirização do atendimento ao consumidor, o famoso SAC.

Isso é uma praga que assola todas as empresas com um simples pensamento. “nosso negocio é vender (qualquer coisa), não contratar operador, treinar operador, sofrer processo trabalhista, etc..

Pode ser mais “fácil” para a empresa contratar outra para fazer seu trabalho, mas isso é um grande erro.

Você coloca sua marca de mão de outra empresa que faz o que bem entender com ela!  Sua empresa pode ter 30 anos de mercado, investir 30 milhões em marketing por mês, um único alface no atendimento pode estragar tudo, e fazer com que sua empresa perca muitos clientes que nunca mais voltam.

Assim como eu, que nunca mais serei cliente da Claro.

A rotatividade de operadores nessas terceirizadas é enorme.

Então funciona assim, a primeira “turma” de atendentes vai no escritório da Nokia, conhece os aparelhos, escuta os engenheiros falarem das vantagens e coisa e tal…

Semana seguinte esse sujeito sai da empresa terceirizada, a Nokia nem fica sabendo, a empresa de atendimento coloca outra alface do lugar do que saiu.

Mas o treinamento da alface nova é apenas ouvir os outros operadores falarem, quando muito ler uma apostila surrada.

Nada de engenheiros, escritórios da Nokia… ela não se sente como parte da empresa! Não tem como “vestir a camisa” de empresa.

A Nextel por exemplo todo ano é apontada como o melhor atendimento entre as teles.. Qual o motivo? 0% de terceirização. Todo atendente da Nextel é da Nextel de verdade… eles ficam dentro do prédio da Nextel.

Outro problema em terceirizar, é que você ira gastar muito mais com pesquisas de satisfação do que precisaria…

Um Sac já uma pesquisa. O consumidor liga para dizer o que quer.

A Philips, não precisa gastar dinheiro pagando empresas de pesquisa para descobrir que suas televisões de LCD tem fama de apresentarem defeito assim que termina a garantia.

A Philips deveria redefinir sua produto com base na informação do consumidor, e não pagar a Ivete Sangalo para ir na televisão dizer que suas Tvs tem a melhor imagem.

Pode até ser que tenham a melhor imagem, mas se a TV não ligar de que me adianta?

A mim não engana, não comprarei uma Philips tão cedo!

E assim, de real em real as companhias vão perdendo seus lucros por não terem descoberto que o Sac é mais importante do que qualquer pesquisa de mercado!

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Fone de ouvido LifeChat™ LX-3000

Nov 19

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lf chat 2

Recentemente aposentei meu antigo headset por idade.

Pesquisei bastante e como já disse antes, sou bastante fã do Hardware by Microsoft.

Acho que eles no geral tem ótima qualidade, e um espetacular pós venda e garantia longa, alem de um preço que eu posso pagar sem ter de fazer crediários.

Como estou indo morar uma temporada nos Estados Unidos, pensei que talvez não fosse o momento ideal para comprar um headset destes agora porque em terras de Mr. Obama os preços são bem mais camaradas…

Mas o Brasil esta mudando, apesar da vergonha de lançarem um Playstation 2 oito anos após seu lançamento mundial com um preço de 470 dólares contra 99,00 que se paga em solo norte americano.

Este fone em particular, esta custando por lá módicos $39.95 doletas… Acrescente mais 7% do imposto da Florida, totaliza R$ 74,00 reais…

Comprei o meu na Fnac parcelado em 3X (pobre é uma desgraça) com garantia nacional que funciona mesmo da Microsoft (quebrou eles trocam sem conversa) impostos inclusos, nota fiscal, sem ter de trazer um “trambolhinho” na mala depois… por R$ 109,00

Isso mesmo, uma diferença de apenas 35 “reaus” por 3 anos de garantia e a tranqüilidade de comprar numa loja que gosto e confio (estou falando da loja física apenas ok meninos, o site são outros quinhentos)

Bom, mas vamos falar do fone em si….

lf chat

Como todo hardware Microsoft ele é bem construído, com cara de coisa de qualidade, fugindo do padrão chinês de exportação xing ling

Olhem as especificações xupinadas do site da Microsoft.


Botão Windows Live™ Call
Alternância de áudio fácil
Alterne automaticamente da música para uma chamada de áudio. Basta pressionar o botão Chamar do Windows Live quando alguém o chamar e a música é pausada automaticamente.*
Chamadas pela Internet gratuitas em todo o mundo para seus contatos online**
Ligue para seus contatos online em qualquer lugar do mundo — totalmente grátis.
Otimizada para Windows Live Messenger
Perfeitamente integrada ao Windows Live Messenger para oferecer fácil configuração e compartilhamento.
USB digital
O USB digital garante confiabilidade e clareza superiores.
Ear pads de couro sintético
Ouça e reproduza por horas em conforto total.
Cabo flexível de 1,80 m
O cabo longo e flexível lhe oferece mais espaço para se movimentar.
Microfone interno unidirecional
Com movimento de 180 graus, dando-lhe a liberdade de que você necessita.
Microfone anulador de ruídos
O microfone anulador de ruídos capta automaticamente a sua voz com uma nitidez notável.
Controles embutidos de volume
Ajuste facilmente o volume para encontrar o nível de som perfeito.
Garantia de 3 anos
» Garantia limitada e Contrato de licença disponíveis aqui.

Eu nunca tinha utilizado um fone USB, na verdade nem tinha certeza se no meu PC funcionaria, mas funcionou muito bem…

Uma grande vantagem do sistema USB, é que se eu tirar o plug minhas caixas de som assumem instantaneamente a função.

A qualidade de áudio é realmente muito boa, tanto para mim quando no som do microfone.

Apenas 3 coisas me incomodam de verdade.

1- O fio poderia ser mais cumprido, como é entrada USB, o lógico é ligar atrás do PC, ai o cabo fica meio curto.

2- Não é mostrado nas fotos oficiais o controle de volume, desliga microfone e abre MSN chat, na verdade é uma caixa meio grande, um pouco maior que uma caixa de fósforos, só que pesada, então para não ficar puxando o fio e incomodando o único jeito é deixar a caixa sobre o colo o tempo todo.

3- O couro, ou corino ou sei la do que esse fone é revestido da bastante calor nas orelhas, apesar de ter um lado muito bom, ele abafa bastante os ruídos externos.. Mas enfim, incomoda um pouco o uso prolongado…

Acho que o custo benéfico deste fone é muito bom, apesar dos defeitos aconselho a compra, até mesmo porque você terá a certeza de que pelo menos nos próximos 3 anos tem um bom fone para usar.

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Estratégia Nokia.

Nov 18

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nokia logo

Qual será a estratégia da gigante da telecomunicações Nokia.

A maioria não sabe mas a Nokia Company foi fundada em 1865. Isso mesmo ela tem aproximadamente 144 anos de vida…

Como assim ? Celulares existem a pouco mais de 20 anos! É verdade mas nossa querida empresa começou suas atividades fabricando papeis e realizando atividades  pesqueiras, evoluindo mais tarde para a produção de itens em borracha.

Apenas nos anos 60 ela passou a se dedicar a pesquisa eletrônica que culminou na fabricação de aparelhos celulares.

Hoje a NOKIA é líder em vendas de aparelhos no mundo. e teve um faturamento de 50 bilhões de Euros em 2007.

Tudo muito bonito, tudo muito bom, porem qual é a estratégia de marketing da Nokia?

Muitas vezes fico sem compreender.

Meu primeiro celular Nokia que me lembro foi em 1998, um Nokia Cromo, aquele que deu defeito em serie..

Fiquei anos sem mexer num Nokia, quando lançaram os Sonyericssons só os utilizava. Eles tinham as melhores câmeras, mp3 e radio FM!

Isso mudou quando comprei um 6600. Naquele momento descobri o que seria um Smartphone e gostei muito da filosofia da coisa.

De lá para cá só tive Nokias.

Para quem nunca teve um Nokia, fica uma informação importante, a Nokia não vendo apenas celulares, ela cria conteúdo, muito conteúdo por sinal.

Você compra um LG ou Samsung mais modernos que tenham, e só hardware são ótimos, mas eles não vem com programas, e se vierem são bem básicos mesmo.

A Nokia não espera desenvolvedores. Ela mesmo cria para seu computador .

Hoje temos:

- Nokia Maps (mapas para o GPS)

-Nokia Music (baixa musicas, ripa cds e grava em seu celular)

-Nokia vídeo (converte seus vídeos e DVDs para o formato correto para seu Celular)

- Ovi Suit (é um ótimo aplicativo para interar, gerir e fazer backup de seu Nokia)

Em fim, entre muitos outros programas e soluções que a própria empresa cria e ATUALIZA com bastante freqüência!

Só quem tem um Nokia sabe o quanto isso facilita sua vida.  Mas a empresa não é perfeita. Acho que ela tem 2 graves problemas:

- Péssimo suporte e pós venda (pelo menos no Brasil) – Convenhamos, o suporte da Nokia é um lixo puro. Atendentes burros, mal informados, sem vontade que não conhecem nada sobre tecnologia!

A assistência técnica consegue ser ainda pior. Na cidade de São Paulo inteira tem uma única assistência técnica autorizada que fica no Tatuapé. Se seu celular quebrar ou você vai até o Tatuapé e pega uma mega fila ou envia seu aparelho via correio para um endereço que a Nokia te der e torce para receber logo seu aparelho.

Outro problema da Nokia e ai vem o ponto que eu menos entendo seu sistema de marketing é o lançamento freqüente de novos modelos.

O 5800 foi lançado, 5 meses depois chegou no Brasil o N97 com praticamente as mesas características. 2 meses após este lançamento já divulgaram o N97 mini que seria uma versão um pouco menor e mais barata do N97 tradicional.

Passados 2 meses do AVISO da existência do mini, já é revelado substituto de todos o smarts da Nokia, o N900 que já usa um sistema operacional completamente diferente dos outros Nokias.

Sinceramente para mim fica bastante difícil decidir qual aparelho comprar já que em 2 meses será lançado outro melhor .

Será que a Nokia não aprendeu nada com a Apple e seu Iphone.

De quanto em quanto tempo é lançado um Iphone?

Deixem as pessoas pegarem gosto por seus aparelhos! Deixem ser objetos de desejo, porque com essa velocidade de lançamento não é possível desejar nenhum!

Comprei meu 5800 em 6 parcelas. Estou pagando ainda a 4º e já laçaram 3 novos modelos para substituir aquele que quando comprei era o maior lançamento da Nokia.

Se continuar com esse desespero de lançamentos e esse pós venda sofrido, não sei quanto tempo ela se mantém da liderança mundial de smartsphones.

Qual seu estratégia NOKIA?? Eu sinceramente não entendo!

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Convergência.

Nov 17

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terra-tendo-ao-fundo-espaco-sideral

Convergência, a palavra tão em moda ultimamente.

Essa palavra descreve exatamente o que esta ocorrendo no mundo, principalmente com assuntos ligados a tecnologia.

O medo é que ninguém, mas ninguém mesmo sabe ao certo isso vai parar.

A convergência nada mais é que a junção de algumas funcionalidades em 1 item.

Por exemplo, o relógio convergiu com o celular, fazendo com que tenhamos um relógio dentro do celular… Não é toa que as vendas de relógios despencam dentre os jovens do mundo todo.

O aparelho de som convergiu com o DVD, e já existem muitos aparelhos de som que tocam/exibem dvds.

Tudo esta virando um pouco computador.

Hoje eu estava assistindo a televisão americana e vi um comercial de uma nova escova dental da Oral B.

A escova de DENTES tem um pequeno circuito de computador integrado com um visor de LCD com informações sobre sua saúde bucal. Ela diz quando você tem de escovar os dentes, em qual velocidade e por quanto tempo. Ela também informa quando esta na hora de trocar as cerdas.

(http://www.oralb.com/en-US/products/default.aspx#f=0_6&overlay=pc5000&s=&rd=)

Os caras estão fazendo as coisas mais simples e cotidianas virarem obras de ficção científica!

Minha nova televisão de LCD Scarlet II (32LH70YD) que eu comprei e contei aqui a alguns dias esta bem mais parecida com um computador que a minha anterior Scarlet I lançada a 13 meses.

Hoje consigo conectar um HD com vários seriados em avi e assisto, pauso, troco a legenda tudo pelo controle remoto da TV, sem nenhuma influencia do PC.

Claro, o próximo passo será poder baixar o conteúdo pela TV, fazendo com que o computador não seja necessário em mais nenhuma parte do processo de assistir seriados baixados da Net.

Mas onde tudo isso vai parar? Qual equipamento restará?

Eu acredito muito no celular. Acho que ela será igual as baratas e vai sobreviver a tudo. Ele vai convergir com a TV (já temos isso), internet (já temos isso) computador (temos um pouco) GPS, MP3, Central de vídeos. Ele vai te colocar conectado 24 horas com seus amigos.

Quer tomar um cerveja com alguém? Acesse o celular e veja quais amigos estão livres e próximos a você.

É nem Dr Spock seria capaz de dizer para onde a humanidade caminha…

E você tem algum chute?

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